Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;
- être neuf, non utilisé et dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat.
Maison Odyssée se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- les parfums ayant été ouverts ou utilisés ;
- les produits dont le film de protection ou le scellé de sécurité a été retiré ;
- les produits endommagés après leur livraison du fait du client.
Cette limitation s'applique dans le respect des dispositions légales relatives au droit de rétractation.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis à :
En joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement si la réclamation est justifiée.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux, Maison Odyssée prendra en charge les frais de retour.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Maison Odyssée
29 rue Winoc-Chocqueel
59200 Tourcoing
France
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés durant le transport.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Maison Odyssée
📞 06 36 25 00 91