Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Chez Maison Odyssée, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Toute commande validée est généralement préparée sous 24 à 48 heures ouvrées.
En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collections, etc.), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
- Autres destinations : selon le pays de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Ils dépendent notamment :
- du mode de livraison sélectionné ;
- du poids de la commande ;
- du pays de destination.
Le montant exact est indiqué avant la confirmation de votre achat.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.
Colis perdus
Si votre colis semble perdu, veuillez contacter notre service client à :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte officiellement reconnue par celui-ci, Maison Odyssée procédera, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.
Colis indiqués comme livrés
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- contrôler votre boîte aux lettres ou votre point relais ;
- contacter le transporteur.
Maison Odyssée accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur, mais ne pourra être tenue responsable d'une erreur de livraison imputable à celui-ci.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Colis non réclamés ou refusés
Tout colis retourné à Maison Odyssée en raison :
- d'une adresse incorrecte ;
- d'une absence prolongée du destinataire ;
- d'un colis non réclamé dans les délais ;
- ou d'un refus de réception,
pourra être réexpédié après règlement des nouveaux frais d'expédition.
Produits endommagés
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après sa réception à l'adresse suivante :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du ou des produits concernés.
Après étude de votre demande, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Maison Odyssée
📞 06 36 25 00 91